一份监察长报告发现，总的来说，社会保障局恰当地跟踪和处理了它收到的残疾申请，并将其列为优先事项，但也有一小部分被审查的案件逃脱了审查，面临不必要的延误。

8月8日的报告审查了180个最初的残疾申请，这些申请可以被视为优先案件，因为它们符合SSA的标准，如快速残疾确定，同情津贴，绝症，军事伤亡/受伤的战士，退伍军人事务100%永久和全部，无家可归的案件，推定残疾或失明，急需案件，危重案件，接受政府官员询问的案件，正在由行政法法官或上诉委员会审查，或已被拖延。

监察长发现，在样本案件中，SSA在不到三个月的时间内处理了117起，这是处理标准残疾申请的最低目标。由于该机构无法控制的因素，52起案件延迟超过3个月，但11起案件超过3个月，其中一些案件需要7个月才能解决。

报告指出，在审计过程中，社会保障局没有制定处理优先残疾需要多长时间的时间表或目标，尽管该机构确实对跟进绝症申请有具体指导，以确保它们得到处理。

由于社会保障局每年收到大约20万份优先残疾申请，监察长估计，这11起案件可能意味着多达40,844名索赔人面临潜在的福利延迟。

抽样报告延迟的原因各不相同。在一个案例中，该机构收到了一名索赔人要求的医疗记录，其系统在收到这些记录时发出了警报，但残疾确定服务部门的一名员工“没有及时处理警报，导致开发中断”，导致申请处理延迟了一个月。

监察长发现，在所研究的五个案例中，档案有19至33天不等的闲置期。三起案件中，社会保障局外地办事处犯了错误，例如没有确保索赔人签署申请，没有核实索赔人的邮寄地址或没有与他们联系。在三个案例中，该机构无法确定延迟的原因。

在研究的五个快速残疾确定案例中，SSA出现了无法解释和/或无根据的延迟，导致平均60天的处理时间，远高于2021财年的平均34天。另外6起案件平均延迟近7个月。

监察长建议在处理优先申请和申请处理指示的后续程序方面实施适当的时间表。在向监察长办公室发表的评论中，国安局官员同意这项建议，并详细说明了他们为解决这一问题所采取的步骤。